YuyuVPN / SUPPORT
お問い合わせ
アカウント・プラン・接続に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。症状と試した操作を詳しく記載すると、同じ記録をもとに調査を続けられます。
チケットと対応状況
プランやデータ通信量、支払い状況、クライアントの接続不具合、返金申請にはチケットをご利用ください。ログイン後、チケットページで問題を説明して送信できます。追加情報の提出や返信の確認も同じページで行えます。
返信までの時間は、チケットへの実際の回答をご確認ください。固定の対応時間は設けていません。送信後はパネルで進捗をご確認ください。同じ問題については、調査記録が分散しないよう、元のチケットに情報を追加してください。
メール・Telegram
メールでのお問い合わせ
このページでは問い合わせ用メールアドレスを公開していません。メールでの問い合わせや返信時間の案内は行っていません。アカウントや注文に関するお問い合わせは、パネルからチケットを送信してください。
Telegramでのお問い合わせ
このページではTelegramの連絡先やグループへのリンクを公開していません。Telegramでのお問い合わせや返信時間の案内は行っていません。対応状況を確認するには、パネルからチケットを送信してください。
送信前に用意する情報
チケットの件名には、「プランの更新に失敗する」「支払い後もプランの状態が変わらない」など、主な症状を記載してください。本文には以下の情報をまとめてください。同じ内容を重複して送信する必要はありません。
- 利用環境：利用しているプラットフォーム、OS、クライアント名、現在のネットワーク種別、問題が発生したおおよその時刻。
- 確認できる症状：接続できない、接続後にウェブページを開けない、特定のアプリだけで問題が起きるなど、具体的な状況を記載してください。すべての回線で同じ症状が出るかどうかもお知らせください。
- 試したこと：サブスクリプションの更新、回線の切り替え、クライアントの再起動、ネットワークの変更を行ったか、それぞれの結果とあわせて記載してください。
- 関連情報：エラーメッセージの原文、必要なスクリーンショットやログの一部。注文に関するお問い合わせでは、確認に役立つパネル内の注文情報を添えてください。
内容に応じて問い合わせ先を選ぶ
接続・クライアントの不具合
まずトラブルシューティングを確認し、症状に応じてネットワーク、サブスクリプション、クライアントの設定をチェックしてください。解決しない場合は、確認した内容をチケットに添えてください。インストールや設定の読み込み方法は使い方ガイドをご覧ください。クライアントとサブスクリプション情報は、ログイン後にパネルから取得できます。
料金・返金
プランの内容は料金プランをご確認ください。YuyuVPNでは14日間の無条件返金に対応しています。申請の際は、該当する注文と希望内容をチケットに記載してください。詳しくは利用規約をご覧ください。
パネルにログインできない場合
ユーザー名とパスワードを確認し、ログイン画面に表示されたエラーメッセージを控えてください。アカウントの作成にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードを使用します。アカウント情報は大切に保管してください。このページでは個別のメールアドレスやTelegram連絡先を公開しておらず、ログイン不要のチケット窓口もありません。
一般的なアカウントや接続に関する疑問は、ヘルプセンターもご覧ください。出所が確認できない相手にアカウント情報を渡して、対応を依頼しないでください。