客服中心

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請妥善保存使用者名稱與密碼，避免與用戶端設定混淆。用戶面板可查看訂閱、訂單與客服工單；用戶端則用來建立網路連線，兩者用途不同。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫，以及複製時是否多帶了空格，再確認使用的是建立帳戶時設定的使用者名稱。請勿在客服工單中提供完整密碼，也不要為了排查問題而將帳戶登入資訊交給他人。

登入用戶面板後，前往下載區，依目前使用的作業系統下載用戶端，並在面板中查看訂閱資訊。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；iOS 是否符合下載資格，請以面板提示為準。下載用戶端與取得可用訂閱是不同步驟，安裝完成後仍須確認帳戶中的方案狀態，再依面板說明匯入。訂閱網址包含帳戶存取憑證，請儲存在可信任的裝置中，勿張貼於公開文章、共享文件或截圖。

先登入面板確認目前的訂閱資訊，再開啟用戶端的訂閱或設定管理區，更新對應的訂閱。不同用戶端的按鈕名稱可能不同，請以實際介面為準。更新完成後，確認線路清單是否正常顯示，並重新選擇線路測試連線。如果面板提供的訂閱網址已變更，請使用新網址重新匯入；確認新設定可用後，再處理舊設定。反覆點選更新通常無法找出問題原因；若更新失敗，請記下用戶端顯示的錯誤訊息，並前往「連線與故障」分類繼續排查。

同時連線的裝置數量不限，無須僅因更換裝置而重新購買。請在新裝置登入原帳戶，下載適用於該系統的用戶端，再匯入原帳戶的訂閱。裝置數量不限與方案流量是不同規則，使用前仍請確認面板顯示的剩餘流量與訂閱狀態。若打算將舊裝置轉交他人，請先登出帳戶並移除儲存的訂閱設定，避免他人繼續使用。新裝置無法連線時，請先檢查匯入設定與系統權限，不要直接認定是裝置數量限制。

請先停止轉傳相關截圖或檔案，並確認面板是否提供重設或更換訂閱的選項；實際操作方式請以面板顯示為準。若找不到相關選項，請透過客服工單說明訂閱可能外洩，請客服協助確認處理方式。變更登入密碼與更換訂閱網址是兩種不同操作，請勿預設前者會使舊訂閱失效。處理完成後，請在自用裝置更新設定並確認連線正常。提交資料時僅保留必要的錯誤資訊，並遮蔽訂閱網址中的憑證及帳戶密碼。

先中斷用戶端連線，確認裝置在目前網路環境下能否正常開啟平常使用的網站。如果基本網路也無法使用，請先處理本地網路問題。基本網路正常時，再檢查面板中的訂閱狀態、用戶端設定是否匯入成功，以及系統要求的網路權限是否已允許。接著更新訂閱，改用清單中的其他線路測試，並記下錯誤訊息。每次只調整一項設定，避免同時變更線路、代理模式和 DNS，導致無法判斷原因；若仍無法連線，請將已完成的檢查事項寫入客服工單。

連線狀態只表示用戶端已建立連線流程，不代表瀏覽器的請求已依預期透過線路傳送。請先確認用戶端使用的是剛匯入的設定，再依用戶端說明檢查是否已啟用系統代理或相關網路接管功能。分別瀏覽不同網站，判斷是所有網站都無法開啟，還是只有特定網站有問題，並留意瀏覽器是否另設代理或安裝擴充功能。若錯誤訊息與網域名稱解析有關，請繼續檢查 DNS 設定。排查時請保留原有設定，勿從不明來源複製整套參數覆蓋目前設定。

部分應用程式不會使用系統代理，也可能有獨立的代理設定或連線規則。請先完全關閉該應用程式，待用戶端連線正常後再重新開啟，以排除沿用舊連線的情況。接著檢查應用程式是否提供網路代理選項，以及用戶端規則是否將目標網域指向預期線路。若需要使用網路接管功能，請依用戶端說明確認權限與相容性，勿盲目開啟所有選項。若涉及工作用軟體或受管理裝置，請先確認使用規範，並在客服工單中一併提供應用程式名稱、作業系統和錯誤訊息。

請先觀察斷線是否只在鎖定螢幕、切換應用程式或網路變更後發生。如果前景使用正常、背景執行時才出問題，請檢查系統對用戶端的背景執行、省電與網路權限設定，並參考用戶端說明調整。切換 Wi-Fi 與行動網路後，原有連線可能需要重新建立；請返回用戶端確認連線狀態，再開啟目標應用程式測試。請勿一次關閉所有系統保護設定；每次調整後，觀察相同情境是否改善。提交客服工單時，請說明斷線前的操作，以及返回前景後是否能自行重新連線。

請先確認問題發生在下載訂閱時，還是連線後瀏覽網頁時。若訂閱更新失敗，請確認面板是否能正常開啟、訂閱網址是否完整，以及用戶端是否顯示格式不相容。若網頁顯示解析失敗，請檢查用戶端與系統的 DNS 設定是否衝突，並暫時排除瀏覽器自行設定解析方式的影響。調整前請保留原有設定，避免接連更換多種解析方案。若仍無法判斷原因，請提供完整錯誤訊息及失敗環節；截圖中請遮蔽完整訂閱網址與其中的憑證。

線路涵蓋 90+ 個國家 / 170+ 條線路，實際可選項目請以面板及用戶端更新後的清單為準。選擇線路時，先確認目標服務的地區需求，再比較目前網路下的實際連線結果，不要只依地理距離判斷。香港、新加坡、美國、日本、荷蘭可作為比較不同地區的參考，但地區名稱不代表保證能連線至特定網站。準備切換時，記下原線路與目標應用程式的使用情況，再以相同操作測試新線路，較容易分辨問題來自線路變更、應用程式限制或本地網路波動。

請先排查線路與本地網路，不要直接將卡頓歸因於方案等級不足。暫停裝置上的大型檔案傳輸，確認其他裝置是否正在占用網路，再使用用戶端中的其他線路連線至相同目標進行測試。若只有特定影片或應用程式速度較慢，也請檢查目標服務本身的狀態。記錄問題發生時段、網路類型、線路名稱及具體情況，方便比較。選擇方案主要應考量流量需求；尖峰時段的使用體驗會受到本地網路、連線路徑與目標服務共同影響，更換方案不應被視為自動解決卡頓的方法。

測速、影片播放與 AI 工具使用的目標伺服器及連線方式可能不同，單次測速結果不代表所有應用程式的使用狀況。請先使用同一條線路重現問題，觀察是載入緩慢、播放緩衝，還是請求中途斷線。影片也會受到內容地區、畫質與平台政策影響；AI 工具則可能與帳戶地區、登入狀態及長連線有關。排查時請勿反覆切換地區並同時更改應用程式設定。保留實際錯誤訊息，分別測試網頁瀏覽與應用程式內的操作，才能更清楚判斷問題出在哪個環節。

這些標籤用來描述線路路徑或連線方式，具體含義請參考面板中的線路說明。IEPL 通常指專線連線；中轉表示請求會經過中間接入節點；直連則表示直接連至目標入口。名稱本身不能取代實際連線測試。請勿據此推斷每個地區都有相同類型的線路，也不要認為某種標籤在所有網路環境下都會更快。選擇時，先確認符合目標地區需求，再比較目前網路中的連線表現。可用類型以實際線路標籤為準；如有疑問，可在客服工單中附上線路名稱詢問。

不同網路連至線路入口的路徑可能不同，無線訊號、網路環境與目標服務狀態也會影響使用體驗。您可以維持裝置、用戶端設定與目標應用程式不變，只切換網路進行比較；如果問題只在某個網路發生，請優先檢查該網路是否有限制或壅塞。公共網路與受管理網路也可能有額外使用規範，請依當地規定使用。回報客服時不必提供精確位置，只需說明網路類型、問題是否會隨網路切換而變化，以及同一條線路在另一個網路中的實際表現。

月訂閱：¥9.9/月，含 60GB · ¥18/月，含 250GB · ¥28/月，含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱適合按月安排使用；流量包則適合使用量不固定的情況。選擇前請先評估自己的流量需求，不要只比較總價。月訂閱流量會在開通日每月重置。下單前請至方案價格頁確認規則，並在面板中核對所選項目，勿混用不同計費方式的流量規則。

流量會在開通日每月重置；中途升級時，價差會按剩餘天數折算。請在面板查看目前方案的開通與流量資訊，不要預設所有帳戶都在每月一日重置。準備升級時，請先核對面板顯示的調整結果，再決定是否繼續；勿自行依完整月費差額推算應付金額。若變更後的顯示與預期不同，請保留訂單及方案頁面資訊，並透過客服工單請客服核對。流量包採用用完為止、永久不過期的規則，不適用月訂閱的重置方式。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請在用戶面板中選擇付款方式，並依訂單頁面提示完成操作。付款後若狀態沒有更新，請先返回訂單區核對該筆訂單，確認付款紀錄是否與訂單相符；不要因狀態尚未更新就連續重複付款。若仍無法確認，請透過客服工單提供訂單資訊、付款方式及付款結果截圖，請客服協助核對。截圖只需保留與該筆交易相關的內容，並遮蔽其他交易、帳戶餘額及無關個人資訊；請勿提供付款密碼。

14 天無理由退款。若要申請，請登入原付款帳戶並前往客服工單區，說明希望申請退款，並提供待處理的訂單資訊；完整適用規則請參閱使用條款。連線問題的排查資料有助於找出故障原因，但申請退款不以提交測速結果為前提。請在客服工單中保留與訂單相關的溝通紀錄，勿公開付款憑證。若暫時無法登入面板，可先查看聯絡頁面的處理指引；退款入帳與處理進度請以客服工單回覆及實際付款管道的通知為準。

請說明問題屬於訂閱、連線、線路或訂單，並提供作業系統、用戶端名稱、發生問題時的操作、線路名稱及完整錯誤訊息。連線問題可補充更換網路或線路後的結果；訂單問題則請附上相關訂單資訊。提供的資料應足以重現問題，無須一次上傳裝置中的所有記錄；若記錄可能包含敏感資訊，請先檢查並遮蔽。請勿提供登入密碼、完整訂閱網址或付款密碼。後續有新結果時，請在同一張客服工單補充相關資訊，比反覆建立相同內容的工單更方便核對。