문의하기

문의 접수 전 준비할 자료

문의 제목에 주요 증상을 적어 주세요. 예: “구독 갱신 실패”, “결제 후 요금제 상태가 바뀌지 않음”. 본문은 아래 항목을 참고해 정리하고, 같은 내용을 여러 번 접수하지 마세요.

• 발생 환경: 사용 중인 플랫폼, 운영체제 및 클라이언트 이름, 현재 네트워크 유형, 문제가 발생한 대략적인 시간.
• 확인 가능한 증상: 연결이 되지 않는지, 연결 후 웹페이지가 열리지 않는지, 특정 앱에서만 문제가 발생하는지 적어 주세요. 모든 노드에서 같은 문제가 나타나는지도 함께 알려 주세요.
• 확인한 내용: 구독 갱신, 노드 변경, 클라이언트 재시작, 네트워크 변경 여부와 각 조치 후의 결과를 적어 주세요.
• 관련 기록: 오류 메시지 원문, 필요한 스크린샷이나 로그 일부를 첨부해 주세요. 주문 관련 문의는 확인에 도움이 되도록 고객 패널의 해당 주문 정보를 함께 알려 주세요.

문제에 맞는 문의 방법

연결 또는 클라이언트 문제

먼저 문제 해결 가이드를 읽고 증상에 따라 네트워크, 구독, 클라이언트 설정을 확인해 주세요. 문제가 계속되면 확인 결과를 문의에 첨부해 주세요. 설치 및 가져오기 방법은 사용 가이드를 참고하세요. 클라이언트와 구독 정보는 로그인 후 고객 패널에서 확인할 수 있습니다.

결제 및 환불

요금제 관련 내용은 먼저 요금제 가격을 확인해 주세요. YuyuVPN은 14일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 문의에 해당 주문과 요청 사항을 적어 주세요. 자세한 규정은 서비스 이용약관을 참고하세요.

고객 패널에 로그인할 수 없는 경우

먼저 사용자 이름과 비밀번호가 정확한지 확인하고 로그인 화면에 표시된 오류 메시지를 기록해 두세요. 계정 생성에는 이메일 주소가 필요하지 않으며 사용자 이름과 비밀번호만 사용하므로 계정 정보를 안전하게 보관해 주세요. 이 페이지에는 별도의 이메일이나 Telegram 연락처가 안내되어 있지 않으며, 로그인 없이 문의를 접수할 수도 없습니다.

일반적인 계정 및 연결 문제는 고객 지원 센터에서도 확인할 수 있습니다. 출처가 불분명한 사람에게 계정 정보를 맡기지 마세요.