고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정 설정 시 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하고, 계정 비밀번호와 클라이언트 설정 정보를 혼동하지 마세요. 사용자 패널에서는 구독, 주문, 문의 내역을 확인하고 클라이언트에서는 네트워크에 연결합니다. 두 기능은 서로 다릅니다. 로그인이 되지 않으면 입력기 상태와 대소문자를 확인하고, 복사하는 과정에서 공백이 포함되지 않았는지 살펴보세요. 계정을 만들 때 저장한 사용자 이름을 사용했는지도 확인해야 합니다. 문의에 비밀번호 전체를 보내거나 문제 해결을 위해 다른 사람에게 로그인 정보를 제공하지 마세요.

사용자 패널에 로그인한 뒤 다운로드 메뉴에서 현재 운영체제에 맞는 클라이언트를 받고, 패널에서 구독 정보를 확인하세요. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원하며, iOS 다운로드 가능 여부는 패널 안내를 따릅니다. 클라이언트 설치와 사용 가능한 구독 확보는 별개의 절차입니다. 설치 후 계정의 요금제 상태를 확인하고 패널 안내에 따라 구독을 가져오세요. 구독 주소에는 계정 접근 정보가 포함되어 있으므로 신뢰할 수 있는 기기에 보관하고, 공개 게시물이나 공유 문서, 스크린샷에 노출하지 마세요.

먼저 패널에 로그인해 현재 구독 정보를 확인한 다음, 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 메뉴에서 해당 구독을 갱신하세요. 클라이언트마다 버튼 이름이 다를 수 있으므로 실제 화면을 기준으로 진행하면 됩니다. 갱신이 끝나면 회선 목록이 정상적으로 표시되는지 확인하고, 회선을 다시 선택해 접속을 테스트하세요. 패널에 표시된 구독 주소가 바뀌었다면 새 주소로 다시 가져오세요. 새 설정이 정상적으로 작동하는지 확인한 뒤 기존 설정을 정리하면 됩니다. 갱신 버튼을 반복해서 눌러도 원인을 찾기 어렵습니다. 실패하면 클라이언트에 표시된 오류 내용을 기록하고 연결 및 문제 해결 항목을 확인하세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로 기기 변경만으로 다시 결제할 필요는 없습니다. 새 기기에서 기존 계정에 로그인하고 운영체제에 맞는 클라이언트를 받은 다음, 기존 계정의 구독을 가져오세요. 기기 수 제한과 요금제 데이터 용량은 별개의 규칙이므로 사용 전에 패널에서 남은 데이터와 구독 상태를 확인해야 합니다. 기존 기기를 다른 사람에게 넘길 때는 계정에서 로그아웃하고 저장된 구독 설정을 삭제해 다른 사람이 계속 사용하지 못하도록 하세요. 새 기기에서 연결되지 않으면 기기 수 제한으로 단정하지 말고 설정 가져오기와 시스템 권한부터 확인하세요.

관련 스크린샷이나 파일을 더 이상 공유하지 말고, 패널에 구독 초기화 또는 변경 메뉴가 있는지 확인하세요. 구체적인 방법은 패널 안내를 따릅니다. 메뉴를 찾을 수 없다면 문의를 접수해 구독 주소가 유출된 것 같다고 알리고 처리 방법을 확인하세요. 로그인 비밀번호 변경과 구독 주소 변경은 별개의 작업이므로 비밀번호를 바꾸면 기존 구독이 무효화된다고 단정해서는 안 됩니다. 조치 후에는 개인 기기에서 설정을 갱신하고 연결을 확인하세요. 문의 자료에는 필요한 오류 정보만 남기고 구독 주소에 포함된 접근 정보와 계정 비밀번호는 가리세요.

먼저 클라이언트 연결을 끊고 현재 네트워크에서 평소 사용하는 웹사이트가 열리는지 확인하세요. 기본 네트워크도 작동하지 않으면 먼저 로컬 네트워크 문제를 해결해야 합니다. 기본 네트워크가 정상이라면 패널의 구독 상태, 클라이언트 설정 가져오기 여부, 시스템에서 요구하는 네트워크 권한 허용 여부를 확인하세요. 그런 다음 구독을 갱신하고 목록의 다른 회선으로 테스트하면서 오류 내용을 기록하세요. 회선, 프록시 모드, DNS를 한꺼번에 바꾸면 원인을 파악하기 어려우므로 한 번에 설정 하나만 변경하세요. 그래도 해결되지 않으면 확인한 내용을 문의에 적어 보내세요.

연결 상태는 클라이언트가 연결 절차를 진행했다는 뜻일 뿐, 브라우저 요청이 예상한 회선을 거쳤다는 의미는 아닙니다. 먼저 클라이언트가 방금 가져온 설정을 사용 중인지 확인하고, 시스템 프록시 또는 관련 네트워크 연결 기능이 클라이언트 안내에 따라 활성화되어 있는지 살펴보세요. 여러 웹사이트에 각각 접속해 모든 사이트에서 문제가 발생하는지 특정 사이트에서만 발생하는지 확인하고, 브라우저에 별도 프록시나 확장 프로그램이 설정되어 있는지도 살펴보세요. 오류에 도메인 이름 확인 문제가 표시되면 DNS 설정도 확인해야 합니다. 문제를 점검하는 동안 기존 설정을 보존하고, 출처가 불분명한 설정 전체를 복사해 덮어쓰지 마세요.

일부 앱은 시스템 프록시를 사용하지 않거나 별도의 프록시 설정 또는 연결 규칙을 사용할 수 있습니다. 먼저 앱을 완전히 종료한 뒤 클라이언트 연결이 정상인지 확인하고 앱을 다시 열어 기존 연결이 재사용되는 상황을 제외하세요. 앱에 네트워크 프록시 옵션이 있는지, 클라이언트 규칙이 대상 도메인을 예상한 회선에 할당하는지도 확인하세요. 네트워크 연결 기능이 필요하다면 클라이언트 안내에 따라 권한과 호환성을 확인하고 모든 옵션을 무작정 켜지 마세요. 업무용 소프트웨어나 관리 대상 기기라면 사용 규정을 먼저 확인한 뒤 앱 이름, 운영체제, 오류 내용을 함께 문의하세요.

먼저 화면 잠금, 앱 전환, 네트워크 변경 후에만 연결이 끊기는지 확인하세요. 앱을 앞에 띄워 두면 정상인데 백그라운드에서 끊긴다면 시스템의 클라이언트 백그라운드 실행, 배터리 절약, 네트워크 권한 설정을 확인하고 클라이언트 안내에 따라 조정하세요. Wi-Fi와 모바일 네트워크를 전환하면 기존 연결을 다시 설정해야 할 수 있습니다. 클라이언트로 돌아가 연결 상태를 확인한 뒤 대상 앱을 열어 테스트하세요. 시스템 보호 설정을 한꺼번에 모두 끄지 말고 설정을 하나씩 바꾼 뒤 같은 상황에서 개선되는지 확인하세요. 문의에는 연결이 끊기기 전 수행한 동작과 앱을 다시 앞에 띄웠을 때 자동으로 재연결되는지 적어 주세요.

먼저 구독을 다운로드할 때 실패했는지, 연결 후 웹페이지에 접속할 때 실패했는지 구분하세요. 구독 갱신에 실패했다면 패널이 정상적으로 열리는지, 구독 주소가 완전한지, 클라이언트에서 형식 호환 오류를 알리는지 확인하세요. 웹페이지에서 주소 확인 오류가 발생하면 클라이언트와 시스템의 DNS 설정이 충돌하는지 확인하고 브라우저의 별도 DNS 설정이 영향을 주는지도 살펴보세요. 기존 설정을 보존한 상태에서 조정하고 여러 DNS 설정을 연달아 바꾸지 마세요. 원인을 찾지 못했다면 오류 문구와 실패가 발생한 단계를 적어 문의하세요. 스크린샷에는 구독 주소 전체와 접근 정보가 보이지 않도록 가리세요.

회선은 90+개 국가 / 170+개 회선을 지원합니다. 이용 가능한 항목은 패널과 클라이언트의 최신 목록을 확인하세요. 회선을 고를 때는 먼저 대상 서비스의 지역 요건을 확인한 뒤 현재 네트워크에서 실제 접속 결과를 비교하세요. 지역 간 거리만으로 판단하지 마세요. 홍콩, 싱가포르, 미국, 일본, 네덜란드 회선을 이용해 지역별 차이를 살펴볼 수 있지만, 지역 이름만으로 특정 웹사이트에 접속할 수 있다고 보장되지는 않습니다. 회선을 바꾸기 전 기존 회선과 대상 앱의 작동 상태를 기록하고, 같은 동작으로 새 회선을 테스트하세요. 회선 변경, 앱 제한, 로컬 네트워크 변동을 구분하는 데 도움이 됩니다.

먼저 회선과 로컬 네트워크를 점검하세요. 속도 저하를 곧바로 요금제 데이터 용량 부족으로 단정하지 마세요. 기기에서 대용량 파일 전송을 멈추고 다른 기기가 현재 네트워크를 사용 중인지 확인한 뒤, 클라이언트에서 다른 회선을 선택해 같은 서비스에 접속해 보세요. 특정 동영상이나 앱만 느리다면 해당 서비스의 상태도 확인해야 합니다. 비교하기 쉽도록 문제가 발생한 시간대, 네트워크 유형, 회선 이름, 구체적인 증상을 기록하세요. 요금제는 주로 데이터 사용량을 고려해 선택하면 됩니다. 저녁 시간대의 연결 품질은 로컬 네트워크, 경로, 대상 서비스의 영향을 함께 받으므로 요금제 변경만으로 속도 저하가 해결된다고 볼 수 없습니다.

속도 측정, 동영상 재생, AI 도구는 서로 다른 서버와 연결 방식을 사용할 수 있어 한 번의 속도 측정 결과로 모든 앱의 성능을 판단할 수 없습니다. 같은 회선에서 문제 상황을 재현하고 로딩 지연, 재생 버퍼링, 요청 도중 연결 끊김 중 어떤 현상인지 확인하세요. 동영상은 콘텐츠 지역, 화질, 플랫폼 정책의 영향을 받으며, AI 도구는 계정 지역, 로그인 상태, 장시간 연결 등의 영향을 받을 수 있습니다. 문제를 확인할 때 지역을 계속 바꾸면서 앱 설정도 동시에 변경하지 마세요. 실제 오류를 기록하고 웹페이지 접속과 앱 내 기능을 각각 테스트하면 어느 단계에서 문제가 발생하는지 파악하기 쉽습니다.

이 표시는 회선 경로나 접속 방식을 나타내며, 정확한 의미는 패널에 표시된 회선 설명을 함께 확인해야 합니다. IEPL은 일반적으로 전용 회선 접속을 뜻하고, 중계는 요청이 중간 접속 노드를 거치는 방식이며, 직결은 대상 진입 지점에 직접 연결하는 방식입니다. 이름만으로 실제 접속 결과를 판단할 수는 없습니다. 모든 지역에서 같은 유형의 회선을 이용할 수 있다고 추정하거나 특정 표시가 모든 네트워크에서 더 빠르다고 생각하지 마세요. 먼저 대상 지역 요건을 충족하는지 확인하고 현재 네트워크에서 연결 상태를 비교하세요. 실제 이용 가능한 유형은 회선 목록의 표시를 따르며, 궁금한 점은 문의에 회선 이름을 적어 확인하세요.

네트워크마다 회선 진입 지점까지의 경로가 다를 수 있고, 무선 신호, 접속 환경, 대상 서비스 상태도 이용 경험에 영향을 줍니다. 기기, 클라이언트 설정, 대상 앱은 그대로 둔 채 네트워크만 바꿔 비교해 보세요. 특정 네트워크에서만 문제가 발생한다면 해당 네트워크의 접속 제한이나 혼잡을 먼저 확인해야 합니다. 공용 네트워크와 관리형 네트워크에는 별도의 이용 규칙이 있을 수 있으므로 현지 규정을 따르세요. 고객센터에 문의할 때 정확한 위치를 보낼 필요는 없습니다. 네트워크 유형, 네트워크 변경에 따라 문제가 달라지는지, 다른 네트워크에서 같은 회선이 어떻게 작동하는지만 알려 주세요.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터는 소진할 때까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. 월간 구독은 매월 사용량을 계획하는 경우에, 데이터 패키지는 사용 시기가 일정하지 않은 경우에 고려할 수 있습니다. 총액만 비교하지 말고 자신의 데이터 사용량을 먼저 확인하세요. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 주문 전에 요금제 가격 페이지에서 규칙을 확인하고 패널에서 선택한 항목을 확인하세요. 서로 다른 결제 방식의 데이터 규칙을 혼동하지 마세요.

데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중간에 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 패널에서 현재 요금제의 개통 정보와 데이터 사용량을 확인하세요. 모든 계정의 데이터가 매월 1일에 초기화된다고 가정하지 마세요. 업그레이드하기 전에 패널에 표시된 변경 내용을 확인한 뒤 진행 여부를 결정하세요. 월 요금 전체의 차액을 기준으로 결제 금액을 직접 계산하지 마세요. 변경 후 표시가 예상과 다르면 주문 및 요금제 화면 정보를 보관하고 문의를 통해 고객센터에 확인을 요청하세요. 데이터 패키지는 소진할 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않으므로 월간 구독의 초기화 규칙을 적용하면 안 됩니다.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 결제 수단을 선택하고 주문 페이지의 안내에 따라 결제를 완료하세요. 결제 후 상태가 바뀌지 않으면 먼저 주문 메뉴로 돌아가 해당 주문을 확인하고 결제 내역이 주문과 일치하는지 살펴보세요. 상태가 아직 갱신되지 않았다고 결제를 반복하지 마세요. 계속 확인하기 어렵다면 주문 정보, 결제 수단, 결제 결과 스크린샷을 문의로 보내 고객센터에 확인을 요청하세요. 스크린샷에는 해당 거래와 관련된 내용만 남기고 다른 거래, 계정 잔액, 불필요한 개인정보는 가리세요. 결제 비밀번호는 보내지 마세요.

14일 이내 무조건 환불이 가능합니다. 환불을 신청하려면 결제에 사용한 계정으로 로그인해 문의 메뉴에서 환불을 요청하고 처리할 주문 정보를 제공하세요. 자세한 적용 규칙은 서비스 이용 약관에서 확인할 수 있습니다. 연결 문제를 확인한 자료는 오류 파악에 도움이 될 수 있지만, 환불 신청에 속도 측정 결과를 제출해야 하는 것은 아닙니다. 주문 관련 대화는 문의 내역에 보관하고 결제 정보를 공개적으로 게시하지 마세요. 패널에 로그인할 수 없다면 연락처 페이지의 안내를 확인하세요. 환불 입금 및 처리 진행 상황은 문의 답변과 실제 결제 수단 제공사의 안내를 따릅니다.

문제가 구독, 연결, 회선, 주문 중 어디에 해당하는지 설명하고 운영체제, 클라이언트 이름, 문제가 발생했을 때의 동작, 회선 이름, 오류 문구를 적어 주세요. 연결 문제라면 네트워크나 회선을 바꾼 뒤의 결과를 덧붙이고, 주문 문제라면 해당 주문 정보를 포함하세요. 문제를 재현할 수 있는 자료면 충분하며 기기의 모든 로그를 한꺼번에 올릴 필요는 없습니다. 로그에 민감한 정보가 포함될 수 있다면 먼저 확인하고 가리세요. 로그인 비밀번호, 전체 구독 주소, 결제 비밀번호는 보내지 마세요. 새 결과가 생기면 같은 문의에 상황을 덧붙이는 편이 같은 내용의 문의를 반복해서 만드는 것보다 확인하기 쉽습니다.